Politique de Confidentialité

Introduction

Chez dQ&A, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Nous ne considérons à aucun moment que les informations que vous nous fournissez sont acquises, nous les utilisons avec respect et responsabilité, et leur protection nous tient véritablement à cœur.

La présente Politique explique à quel moment et dans quel objectif nous collectons des informations au sujet des personnes qui répondent à nos questions ou visitent notre site Web de même qu’elle explique la manière dont nous utilisons lesdites informations, les conditions dans lesquelles nous sommes susceptibles de les divulguer à d’autres ainsi que la manière dont nous les conservons en toute sécurité.

Nous sommes susceptibles de modifier la présente Politique de sorte que nous vous prions de consulter cette page de temps à autre afin de vous assurer que vous êtes satisfait de toute modification apportée. La dernière modification que nous avons apportée à la présente politique remonte au mois d’avril 2018.

Il convient d'adresser par courriel toute question ayant trait à la présente Politique et aux pratiques qui sont les nôtres en matière de confidentialité à privacy@d-qa.com ou par courrier postal à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA.

Qui est dQ&A ?

dQ&A est une entreprise sociale qui s'est engagée à améliorer la vie des personnes ayant le diabète. Nos employés sont nombreux à avoir un lien personnel avec le diabète. Nous travaillons en étroite collaboration avec des milliers de patients et de prestataires de soins de santé afin d’obtenir des réponses fiables à des questions importantes sur le diabète. Ces répondants sont organisés en « panels ». Nous sommes payés par nos clients qui utilisent les réponses des panels à ces questions pour éclairer des décisions commerciales cruciales, pour créer de meilleurs produits et pour faire des déclarations valides dans leurs documents marketing et leurs demandes d’homologation. Nous travaillons dur pour mériter la confiance des patients pour notre indépendance et l’engagement qui est le nôtre en ce qui concerne le diabète, mais aussi le fait que nous fournissons des réponses authentiques à nos clients.

Informations que nous collectons

Nous collectons toute une série d’informations par le biais de nos travaux de recherche. Ces informations peuvent comprendre:

  • Nom et coordonnées, par exemple une adresse de courriel
  • Informations d’ordre démographique et relatives à votre santé, telles que votre âge, le type de diabète que vous avez et les médicaments que vous prenez contre le diabète
  • Données relatives à l'appareil et au navigateur, telles que votre adresse IP, le type d'appareil et le type de navigateur
  • Historique des réponses aux enquêtes, comme les invitations auxquelles vous avez répondu et l’heure à laquelle vous répondez aux enquêtes 
  • Autres informations que vous fournissez par le biais de votre participation à nos projets de recherche, par exemple vos opinions au sujet de tout produit ou de toute thématique ayant trait au diabète

Nous collectons, conservons et traitons ces données parce que vous nous avez aimablement donné votre consentement sur ce point lorsque vous avez rejoint notre panel ou répondu à une enquête. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en cliquant sur le lien « se désinscrire » au bas de nos courriels, en nous contactant à privacy@d-qa.com ou en nous écrivant à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA. 

dQ&A ne collecte pas ou ne demande pas sciemment des informations à caractère personnels auprès de personnes âgées de moins de dix-huit ans sans avoir obtenu au préalable le consentement de leurs parents ou tuteurs. Les personnes de moins de 18 ans ne répondent aux critères d’admissibilité pour joindre nos panels de recherche. Au lieu de cela, nous demandons aux parents et aux tuteurs de répondre à nos enquêtes et autres études au nom de leur enfant. Il peut arriver qu’un projet exige la participation de personnes de moins de 18 ans ; dans ces cas-là, nous demandons d’abord le consentement du parent ou du tuteur avant d’entrer en contact avec l’enfant. Si nous nous apercevons qu’un enfant de moins de dix-huit ans a été indûment inscrit dans notre panel pour quelque raison que ce soit, nous supprimerons de nos dossiers les informations à caractère personnel concernant l’enfant.

De même que la quasi-totalité des sites Web, les sites Web de dQ&A collectent également des informations à l’aide de cookies et de technologies similaires. Nous sommes, à titre d’exemple, susceptibles de collecter des informations sur le type d’appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Web, sur le système d’exploitation et la version, sur votre adresse IP, sur votre position géographique générale telle qu’elle est indiquée par votre adresse IP, sur le type de votre navigateur, sur les pages que vous consultez sur nos sites Web et sur la question de savoir si vous interagissez avec le contenu disponible sur nos sites Web et comment vous interagissez.

Comment nous utilisons les informations vous concernant

dQ&A utilise les informations que nous collectons à diverses fins dont, notamment :

Envoi d’invitations ou d’autres correspondances à des membres du panel

S’il y a lieu, nous vous envoyons des invitations à participer à des projets de recherche en cours. Nous utilisons vos informations non seulement pour vous envoyer la demande, mais également pour sélectionner les personnes les plus appropriées en vue d’une participation. Nous vous enverrons aussi occasionnellement d’autres informations au sujet de dQ&A ou nous communiquerons avec vous pour toute question ou préoccupation que vous pourriez avoir.

Réponse aux questions des clients

Si vous participez à nos recherches, nous analyserons les informations que vous-même et d’autres répondants nous fournissez afin de répondre aux questions de clients ayant trait au diabète et de fournir un aperçu des expériences et des opinions des personnes ayant le diabète. Nous analysons généralement d’importantes séries de réponses agrégées (de sorte que nous pouvons dire, par exemple, que 67 % des patients n’aimaient pas le produit X) et nous transmettons les résultats de notre analyse aux clients sous forme écrite ou sous forme de présentation. Les résultats que nous fournissons à nos clients sont totalement anonymes. Nous ne communiquerons jamais aux clients des informations susceptibles d'être utilisées pour vous identifier personnellement sans votre permission explicite. 

Rémunération des membres de notre panel

Nous utilisons également les informations vous concernant, telles que vos nom et adresse de courriel ou adresse postale, afin de vous adresser des paiements de remerciement pour votre participation à nos projets de recherche.

Amélioration de l’expérience d'enquête

Nous sommes susceptibles d’utiliser les réponses fournies par vos soins aux enquêtes précédentes afin de déterminer quels projets de recherche vous concernent et pour vous éviter d’avoir à répondre à certaines questions d'une enquête auxquelles vous avez répondu dans le passé. Nous collectons des données sur l'appareil et le navigateur afin de pouvoir optimiser les enquêtes pour ce type d’appareil et nous utilisons votre adresse IP pour nous assurer que vous ne répondez pas deux fois à la même enquête. 

Qui a accès à aux informations vous concernant ?

Nous respectons votre vie privée et les droits qui sont les vôtres de contrôler les données à caractère personnel vous concernant. En aucun cas nous ne vendrons ni ne louerons à des tiers les données permettant de vous identifier personnellement.

Compte-rendu

Habituellement, lorsque nous rendons compte de nos conclusions à nos clients, nous le faisons de façon anonyme et agrégée, ce qui signifie que vos réponses sont fusionnées avec celles des autres et que nul ne peut être identifié. Lorsque nous nous entretenons avec des groupes plus petits ou lorsque nous menons des entretiens individuels, nous sommes susceptibles de partager des réponses individuelles avec les clients, mais nous le faisons de façon anonyme. Il pourrait, en de rares occasions, arriver qu’il y ait une raison importante d’identifier un membre particulier du panel, mais nous ne le ferions qu’après avoir reçu la permission explicite de cette personne et nous expliquerions soigneusement la raison. Cela peut, par exemple, se produire si quelqu’un rendait compte d'un événement indésirable très grave associé à l’utilisation d'un appareil ou d'un médicament particulier et que le fabricant souhaitait de plus amples informations afin de protéger la sécurité des autres. 

Prestataires de services tiers travaillant pour notre compte 

Nous faisons appel à quelques prestataires de services tiers choisis avec soin pour nous aider à accomplir notre travail. Ces prestataires de services sont des sous-traitants qui nous assistent pour des services tels que l’envoi d’invitations, la collecte des réponses aux questions, la conservation des données, la réalisation de calculs statistiques et des contrôles d’envoi de courrier. Pour l’exécution de ces services, il peut arriver que nous ayons besoin de partager une partie ou la totalité des informations vous concernant avec les prestataires de services. Toutefois, lorsque nous avons recours à des prestataires de services tiers, nous ne divulguons que le minimum d’informations à caractère personnel nécessaires à la prestation du service et nous avons un contrat en vigueur qui exige desdits prestataires qu’ils conservent les informations vous concernant de manière sécurisée et qu’ils ne les utilisent pas pour d'autres fins (comme le marketing). Nous ne choisissons que des prestataires de services implantés aux États-Unis ou au sein de l’UE où ils sont également tenus de respecter la totalité des lois relatives à la sécurité et à la confidentialité des données permettant de vous identifier personnellement et des données relatives à la santé.

Transfert des informations vous concernant en dehors de l’Europe

Nous souhaiterions que les membres du panel de l’Union européenne (UE) soient informés du fait que les informations que vous nous fournissez peuvent être transférées vers des pays situés hors de l’UE, ce qui tient généralement au fait que des serveurs sont situés dans une zone géographique différente. À titre d’exemple, notre société est basée aux États-Unis et nous conservons certaines données sur des serveurs situés aux États-Unis. En soumettant les données à caractère personnel vous concernant, vous acceptez ce transfert, cette conservation ou ce traitement. Si nous transférons les informations vous concernant en dehors de l’UE, nous prendrons des mesures afin de nous assurer que les droits qui sont les vôtres en matière de confidentialité continuent d’être protégés ainsi que cela est exposé dans la présente politique.

Sécurité des informations à caractère personnel

Lorsque vous nous fournissez des informations à caractère personnel, nous prenons des mesures pour nous assurer que celles-ci sont traitées en toute sécurité. À titre d’exemple, nous conservons les données fournies par vos soins et qui permettent de vous identifier personnellement sur des systèmes informatiques dont l’accès est limité et qui se trouvent dans des locaux contrôlés. Nous veillons en outre à ce que nos prestataires tiers prennent des mesures adéquates tant sur le plan de la sécurité physique que sur celui de la sécurité des données. Toutes vos informations sont cryptées lors de leur conservation et nous séparons, lorsque cela est possible, les informations permettant de vous identifier personnellement de toutes les autres choses que vous nous avez confiées. Cela signifie que les données avec lesquelles nous travaillons sont normalement anonymes, ce qui contribue à limiter le risque en matière de sécurité. (Les principales exceptions à cette règle ont lieu lorsque vous participez à une enquête ou à un entretien, ou lorsque nous traitons vos paiements.) Nous conservons les informations vous concernant aussi longtemps que cela est nécessaire pour fournir les services particuliers que nous offrons à nos clients. 

Vos droits

Vous avez le droit de contrôler la manière dont nous utilisons les informations vous concernant. Sous réserve de la loi locale, vous pouvez procéder à ce contrôle des manières suivantes :

  • Vous pouvez nous demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet.
  • Vous pouvez nous informer de toute modification apportée aux informations qui vous concernent ou de votre volonté que nous corrigions l’une quelconque des informations que nous détenons à votre sujet.
  • Vous pouvez nous demander d’effacer ou de restreindre les informations que nous détenons à votre sujet.
  • Vous pouvez vous opposer à certaines manières que nous avons d’utiliser les informations à caractère personnel vous concernant.
  • Vous pouvez également nous demander d’envoyer à un tiers les informations à caractère personnel fournies par vos soins.

Lorsque nous utilisons les informations à caractère personnel vous concernant sur la base de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment. La façon la plus simple de procéder consiste à cliquer sur le lien « se désinscrire » figurant dans toutes nos invitations.

Vous pouvez également nous adresser un courriel à privacy@d-qa.com ou un courrier à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA.