Politique de confidentialité

Introduction

Chez dQ&A, nous nous engageons à protéger et à respecter votre vie privée. Nous ne tenons jamais pour acquis les renseignements que vous nous donnez. Nous les utilisons avec respect et de manière responsable, et nous prenons toutes les mesures pour les protéger.

Cette politique explique le moment et les raisons pour lesquelles nous recueillons des renseignements sur les personnes qui répondent à nos questions ou qui visitent notre site Web, la façon dont nous les utilisons, les conditions dans lesquelles nous pouvons les divulguer à d'autres personnes et la façon dont nous les conservons en toute sécurité.

Nous pouvons modifier cette politique de temps à autre. Veuillez donc consulter cette page pour vous assurer que vous êtes satisfait de tout changement que nous apportons à la politique. Les dernières modifications apportées à cette politique datent du mois d’avril 2018.

Toute question concernant cette politique et nos pratiques en matière de confidentialité devraient être envoyée par courriel à privacy@d-qa.com ou adressée par écrit à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA.

Qui est dQ&A?

dQ&A est une entreprise sociale engagée à améliorer la qualité de vie des personnes atteintes de diabète. Plusieurs de nos employés ont un lien personnel avec le diabète. Nous travaillons en étroite collaboration avec des milliers de patients et de fournisseurs de soins de santé pour obtenir des réponses fiables à d'importantes questions sur le diabète. Ces répondants forment des « panels ». Nous sommes payés par nos clients, qui utilisent les réponses des panels à ces questions pour éclairer les décisions stratégiques de l'entreprise, afin de créer de meilleurs produits et de faire des allégations valides dans les documents de commercialisation et les dossiers réglementaires. Nous ne ménageons aucun effort pour avoir la confiance des patients en raison de notre indépendance et de l'engagement envers le diabète, et parce que nous fournissons à nos clients des réponses authentiques.

Renseignements recueillis

Nous recueillons une gamme de renseignements par nos travaux de recherche. Ces renseignements peuvent comprendre: 

  • Votre nom et vos coordonnées, par exemple une adresse de courriel
  • Des renseignements démographiques, comme votre âge, et des renseignements médicaux, comme le type de diabète que vous avez et les médicaments que vous prenez
  • Des données sur l’appareil et le navigateur, comme votre adresse IP, le type d'appareil et le type de navigateur
  • L’historique de réponses aux sondages, comme les sondages auxquels vous avez répondu et à quel moment de la journée vous répondez aux sondages 
  • D’autres renseignements que vous fournissez par l'entremise de votre participation à nos projets de recherche, par exemple votre opinion au sujet d'un produit particulier ou du diabète

Nous recueillons, conservons et utilisons ces données parce que vous avez bien voulu nous donner votre consentement lorsque vous avez joint notre panel ou répondu à un sondage. Vous pouvez retirer votre consentement en tout  temps en cliquant sur le lien « Se désabonner » au bas de nos courriels, en nous contactant à privacy@d-qa.com ou en nous écrivant à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA. 

dQ&A ne recueille pas ou ne demande pas sciemment des renseignements personnels auprès de personnes de moins de dix-huit ans sans obtenir le consentement de leur parent ou de leur tuteur. Les personnes de moins de 18 ans ne sont pas admissibles à joindre nos panels de recherche. Nous demandons plutôt aux parents ou aux tuteurs légaux de répondre à nos sondages et aux autres études au nom de leur enfant. Parfois, un projet nécessite la participation de personnes de moins de 18 ans, et dans ces cas, nous demandons d'abord le consentement du parent ou du tuteur légal avant de communiquer avec l'enfant. Si nous constatons qu'un enfant de moins de dix-huit ans a été inscrit par mégarde à notre panel pour une raison quelconque, nous supprimerons les renseignements personnels de l'enfant de nos dossiers.

Comme presque tous les sites Web, les sites Web de dQ&A recueillent également des renseignements en utilisant des témoins et des technologies similaires. Nous pouvons, par exemple, recueillir des renseignements sur le type d'appareil que vous utilisez pour accéder à nos sites Web, le système d'exploitation et sa version, votre adresse IP, votre localisation géographique générale indiquée par votre adresse IP, votre type de navigateur, les pages que vous consultez sur nos sites Web et la façon dont vous interagissez avec le contenu publié sur nos sites Web.

Utilisation des renseignements

dQ&A utilise les renseignements qu’elle recueille à des fins diverses, dont les suivantes:

Envoyer des invitations ou autres correspondances aux membres du panel

De temps à autre, nous vous envoyons des invitations à participer à des projets de recherche en cours. Nous utilisons vos renseignements non seulement pour vous envoyer l’invitation, mais aussi pour sélectionner les personnes les plus appropriées aux projets. Nous vous enverrons également occasionnellement de l’information sur dQ&A ou nous communiquerons avec vous si vous avez des questions ou des préoccupations.

Réponse aux questions des clients

Si vous participez à notre recherche, nous analyserons les renseignements que vous nous donnez en répondant à vos questions et à celles des autres répondants reliées au diabète afin d’offrir des renseignements sur l’expérience et des opinions de personnes atteintes de diabète. Nous analysons habituellement de grands ensembles de réponses cumulatives (de sorte que nous pouvons dire, par exemple, que 67 % des patients n'aimaient pas le produit X) et nous fournissons les résultats de notre analyse aux clients par écrit ou sous forme de présentation. Les résultats que nous fournissons à nos clients sont complètement anonymes. Nous ne donnerons jamais aux clients tout renseignement pouvant être utilisé pour vous identifier personnellement, sans votre autorisation explicite. 

Paiement des membres de notre panel

Nous utilisons également vos renseignements, comme votre nom et adresse électronique ou adresse postale, pour vous envoyer des chèques-cadeaux en guise de remerciement pour votre participation à nos projets de recherche.

Amélioration de l'expérience du sondage

Nous pouvons utiliser vos réponses à un sondage précédent pour déterminer les projets de recherche qui vous sont pertinents, et vous faire sauter certaines questions du sondage auxquelles vous avez déjà répondu dans le passé. Nous recueillons des données sur l’appareil et le navigateur afin d’être en mesure d'optimiser les sondages pour ce type d'appareil, et nous utilisons votre adresse IP pour nous assurer que vous ne répondez pas deux fois au même sondage. 

Personnes ayant accès à vos données

Nous respectons votre vie privée et vos droits de contrôler vos données personnelles. En aucun cas, nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles susceptibles de vous identifier à des tiers.

Rapports

Habituellement, lorsque nous présentons nos résultats à nos clients, nous le faisons de façon anonyme, globale; ce qui signifie que vos réponses sont fusionnées à celles des autres membres du panel et personne ne peut être identifié. Quand nous parlons avec des groupes plus petits ou lorsque nous menons des entrevues individuelles, nous pouvons partager des réponses individuelles avec des clients, mais nous le faisons de façon anonyme. En de rares occasions, il peut y avoir une raison importante pour identifier un membre du panel, mais nous ne le ferions qu'après avoir reçu l'autorisation explicite de la part de cette personne, et nous en expliquerions soigneusement la raison. Par exemple, si quelqu'un a signalé un événement indésirable grave associé à l'utilisation d'un appareil ou d’un médicament particulier, et le fabricant a voulu plus d'information pour protéger la sécurité des autres personnes. 

Fournisseurs de services externes travaillant en notre nom

Nous utilisons quelques fournisseurs de services externes choisis avec soin pour nous aider dans notre travail. Ces fournisseurs de service sont des sous-traitants qui apportent leur contribution par des services tels que l'envoi des invitations, la collecte des réponses aux questions, le stockage des données, les calculs statistiques et l'envoi des chèques. Pour bénéficier de ces services, nous pouvons être amenés à partager une partie ou la totalité de vos renseignements avec les fournisseurs de service. Cependant, lorsque nous utilisons des fournisseurs de services externes, nous ne divulguons que le minimum de renseignements personnels nécessaires pour fournir le service et nous avons en place un contrat qui les oblige à assurer la sécurité de vos renseignements et à ne pas les utiliser à d'autres fins (par exemple, le marketing). Nous ne choisissons que des fournisseurs de services des États-Unis ou de l'Union européenne où ils sont aussi tenus de respecter toutes les lois relatives à la sécurité et à la confidentialité des données personnelles et des données relatives à la santé.

Transmission de vos renseignements à l'extérieur de l'Europe

Nous aimerions que les membres du panel de l'Union européenne (UE) sachent que les renseignements qu’ils nous fournissent peuvent être transmis dans des pays en dehors de l'UE, généralement parce que les serveurs sont situés dans une zone géographique différente. Par exemple, notre société est basée aux États-Unis, et nous conservons des données sur des serveurs situés aux États-Unis. En soumettant vos données personnelles, vous acceptez cette transmission, ce stockage et ce traitement. Si nous transmettons vos renseignements en dehors de l'UE, nous prendrons des mesures pour nous assurer que vos droits à la vie privée continuent d'être protégés tel qu’indiqué dans la présente politique.

Sécurité de vos renseignements personnels

Lorsque vous nous fournissez des renseignements personnels, nous prenons des mesures pour nous assurer qu’ils sont traités de façon sécuritaire. Par exemple, nous stockons les données personnelles que vous fournissez sur des systèmes informatiques ayant un accès limité et qui sont situés dans des installations contrôlées. De plus, nous nous assurons que nos fournisseurs externes prévoient des mesures de sécurité physiques et des données. Tous vos renseignements sont cryptés pour le stockage et nous séparons vos renseignements personnels de tout ce que vous nous avez dit, dans la mesure du possible. Cela signifie que les données avec lesquelles nous travaillons sont normalement anonymes; ce qui contribue à limiter le risque pour la sécurité. (Les principales exceptions à cette règle sont lorsque vous participez à un sondage ou une entrevue, ou lorsque nous traitons vos paiements.) Nous conservons vos renseignements aussi longtemps qu’il est nécessaire pour fournir les services que nous offrons à nos clients. 

Vos droits

Vous avez le droit d’examiner la façon dont nous utilisons vos renseignements. Sous réserve de la législation locale, vous pouvez le faire de l’une des manières suivantes:

  • Vous pouvez nous demander une copie des renseignements que nous détenons sur vous;
  • Vous pouvez nous aviser de tout changement à vos renseignements personnels, ou si vous voulez que nous corrigions les renseignements que nous détenons sur vous;
  • Vous pouvez nous demander de supprimer ou de limiter les renseignements que nous détenons sur vous;
  • Vous pouvez vous opposer à des façons dont nous utilisons vos renseignements personnels;
  • Vous pouvez également nous demander d'envoyer les renseignements personnels que vous nous avez donnés à un tiers.

Dans les cas où nous utilisons vos renseignements personnels en vertu de votre consentement, vous avez le droit de retirer ce consentement en tout temps. Le moyen le plus simple de le faire est de cliquer sur le lien « Se désabonner » dans l'une de nos invitations.

Vous pouvez aussi nous envoyer un courriel à privacy@d-qa.com ou envoyer une lettre à dQ&A, 804 Haight Street, San Francisco, CA, 94117, USA.